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其實(shí)，在“數(shù)字化”變?yōu)闊狳c(diǎn)之前，基于業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的“信息化”在企業(yè)已開展多年，簡(jiǎn)單講就是通過(guò)信息化手段，把優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化、自動(dòng)化，并提供業(yè)務(wù)決策支持，比如傳統(tǒng)的ERP、HCM、CRM、SRM 的在企業(yè)中的應(yīng)用與實(shí)施都是如此。
然而，數(shù)字化并不等同于信息化。相比更加注重推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的“信息化”，“數(shù)字化”對(duì)于驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變則更加有力。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，使業(yè)務(wù)流程更加客戶導(dǎo)向并融入生態(tài)體系，海量數(shù)據(jù)和智能分析能力能夠更前瞻性的提供決策支持并直接滿足客戶個(gè)性化需求，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同制造、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等各種新的業(yè)務(wù)模式也得以實(shí)現(xiàn)。
基于此，我們需要重新審視“數(shù)字化”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)具體項(xiàng)目
誠(chéng)然，數(shù)字化關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式，數(shù)字化意味著企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)不僅為了提升公司效益，還要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而不只是優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。
真功夫集團(tuán)，國(guó)內(nèi)知名的中式快餐連鎖企業(yè)，2016 年 11 月啟動(dòng)“中央廚房補(bǔ)給艦”項(xiàng)目。這一項(xiàng)目旨在將真功夫集團(tuán)裂變?yōu)椤爸惺娇觳彤a(chǎn)業(yè)平臺(tái)”，即借助數(shù)字技術(shù)打造中央廚房補(bǔ)給艦，基于涵蓋原料精選、過(guò)程監(jiān)控、成品檢測(cè)、三溫儲(chǔ)運(yùn)、可追溯體系五個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的食品安全體系，為社會(huì)上數(shù)以百萬(wàn)級(jí)的中小餐飲企業(yè)提供原料、加工、配送等專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)施中式快餐孵化器戰(zhàn)略。這是真功夫集團(tuán)通過(guò)借助數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新孵化數(shù)字化商業(yè)模式，構(gòu)建社會(huì)化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新探索與實(shí)踐。
成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，打造新的智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，重塑企業(yè)的商業(yè)模式或運(yùn)營(yíng)模式，這是一項(xiàng)需要企業(yè)傾盡全力的事業(yè)，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)融合技術(shù)創(chuàng)新的長(zhǎng)期過(guò)程，是一項(xiàng)需要循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期變革的過(guò)程，不是一個(gè)短期項(xiàng)目或計(jì)劃，需要企業(yè)高層的充分參與，全力推動(dòng)，需要從戰(zhàn)略、文化、組織、人才等多維度著手開展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎新技術(shù)
早在 5、6 年前，數(shù)字化作為創(chuàng)新概念被一些國(guó)際大廠商提出，但當(dāng)時(shí)更多 IT 廠商從營(yíng)銷層面突出自身技術(shù)實(shí)力的應(yīng)運(yùn)而生。彼時(shí)的數(shù)字化最大的魅力在于對(duì)新興 ICT 技術(shù)的深度技術(shù)解讀與領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)成果呈現(xiàn)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，數(shù)字化被視為技術(shù)先進(jìn)的代名詞。
然而近兩三年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的迅猛發(fā)展與快速普及，以及在此三大技術(shù)基礎(chǔ)上催生進(jìn)化的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術(shù)逐漸走向應(yīng)用，這些技術(shù)以一種“侵入性”的態(tài)勢(shì)在變革著這個(gè)時(shí)代的商業(yè)。數(shù)字化頻繁地與行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行關(guān)聯(lián)、與商業(yè)模式也同時(shí)出現(xiàn)，讓更多的商業(yè)場(chǎng)景成為可能，比如產(chǎn)品、服務(wù)、貨幣的數(shù)字化、交易的平臺(tái)化、金融的泛在化，還有支付結(jié)算、票據(jù)、合約的電子化等都已成為現(xiàn)實(shí)，成為如今司空見慣，具備全新體驗(yàn)的商業(yè)場(chǎng)景。
麻省理工大學(xué)斯隆管理評(píng)論《2016 年全球數(shù)字化企業(yè)高管和研究項(xiàng)目》的調(diào)查結(jié)果顯示：將近 80% 受訪企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是關(guān)于技術(shù)的，關(guān)鍵在于為客戶、合作伙伴和員工創(chuàng)造驚人的新體驗(yàn)和價(jià)值，重構(gòu)組織、流程、文化，重新定義產(chǎn)品與服務(wù)，重塑企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有效增長(zhǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè) IT 職能
明確企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)涵，理清數(shù)字技術(shù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的關(guān)聯(lián)，我們可以得出一個(gè)更清晰的結(jié)論：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是一個(gè) IT 職能。企業(yè)一旦啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，就要全面啟動(dòng)，重新審視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，重新思考數(shù)字化未來(lái)的行業(yè)格局，找到企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，然后制定符合企業(yè)實(shí)際的數(shù)字化戰(zhàn)略，從營(yíng)銷、管理、產(chǎn)品及服務(wù)等多方位著手行動(dòng)，逐步實(shí)施。
作為 CIO，首先將數(shù)字化視為提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵方式，但也需要像 CMO 一樣將數(shù)字化視為提高客戶參與度、改善用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵答案，像COO一樣將數(shù)字化視為重構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程、提升經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵手段，像 CEO 一樣將數(shù)字化視為重塑商業(yè)模式、重構(gòu)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵策略。這不僅是對(duì) CIO 的要求，是對(duì)企業(yè)所有高層管理者的要求，也是對(duì)文化建設(shè)、組織構(gòu)建、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等方面變革與創(chuàng)新的全面要求。
數(shù)字化并非終結(jié)于實(shí)施
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程是革命性的，并不是完成一項(xiàng)技術(shù)實(shí)施或是達(dá)成戰(zhàn)略性的發(fā)展計(jì)劃，它是一個(gè)將所有正確的數(shù)字化創(chuàng)新整合到一起，連續(xù)消除傳統(tǒng)技術(shù)，探索新技術(shù)并正確投資發(fā)展型技術(shù)以保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的連續(xù)統(tǒng)一體。
正在經(jīng)歷數(shù)字化顛覆的銀行業(yè)，從紙質(zhì)現(xiàn)金和支票系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成了智能轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)支付這種無(wú)所不在的數(shù)字化體驗(yàn)，正在進(jìn)入“無(wú)現(xiàn)金時(shí)代”，這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷十幾年的不斷演進(jìn)；正在經(jīng)歷數(shù)字化重塑的制造業(yè)，人工正在被機(jī)器人逐步替代，規(guī)?；a(chǎn)正在被個(gè)性定制、柔性制造逐步取代，單工廠制造模式正在被多組織網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造模式逐步替換，傳統(tǒng)制造模式正在被服務(wù)型制造模式顛覆，正在進(jìn)入自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的新制造時(shí)代，同樣經(jīng)歷了幾十年的不斷創(chuàng)新與探索。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)漫長(zhǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)重塑的過(guò)程，是從管理運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、組織人才等多維度不斷突破重塑的過(guò)程，是一個(gè)“從數(shù)字化評(píng)估到數(shù)字化行動(dòng)，到數(shù)字化再評(píng)估、數(shù)字化再行動(dòng)”的不斷往復(fù)，循序漸進(jìn)的商業(yè)進(jìn)化過(guò)程。
